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Häufige Fragen bei EMP

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Wie kann ich EMP kontaktieren?

Bei EMP wird Kundenservice groß geschrieben. Du erreichst die Crew von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr, am Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr und am Sonntag von 11.00 bis 19.00 Uhr über das Festnetz 0591 9143-10, per E-Mail mailbox@emp.de oder WhatsApp 0151 446 665 87. Über die Webseite kannst du auch eine Anfrage über das Kontaktformular versenden.

Wie funktioniert der Versand bei EMP?

Auf der jeweiligen Produktseite wird dir angezeigt, ob ein Artikel sofort lieferbar ist. Ist dies der Fall, wird er normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungseingang versandt. Versandkosten werden pauschal berechnet. Es gibt keinen Aufschlag für große oder schwere Pakete. Für Backstage Club Mitglieder entfallen die Versandkosten.

Wie funktionieren Retouren bei EMP?

Du kannst Waren innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Rufe dazu das Online-Retourenportal auf und drucke nach der Anmeldung mit deinem Account ein Versandetikett für die entsprechende Bestellung aus. Trage dazu deine Austragsnummer oder Bestellnummer und deine Postleitzahl ein, um deine Bestellung zu finden.

Wie kann ich meinen EMP Gutschein einlösen?

Trage den Code auf deinem EMP Gutschein einfach während des Bestellvorgangs ein. Im Warenkorb erscheint auf der rechten Seite ein Feld mit der Frage „Hast du einen Gutscheincode?“.

Welche Zahlarten werden von EMP akzeptiert?

EMP bietet die Zahlung per Rechnung, Klarna-Sofortüberweisung, PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Nachnahme und Vorabüberweisung an.

Gibt es auch EMP Filialen, in denen ich vor Ort einkaufen kann?

Ja, es gibt insgesamt fünf Stores in Deutschland und Österreich sowie einen Outlet Store. In den Stores findest du eine Auswahl an Artikeln, Schnäppchen, Einzelstücken und Store-only-Angeboten. Zudem kannst du telefonisch oder per E-Mail Artikel vorbestellen und innerhalb von sieben Tagen abholen.

Auf dem Laufenden bleiben mit EMP

Kundenservice-Informationen für EMP
Du erreichst die Crew über das Festnetz 0591 9143-10, per E-Mail mailbox@emp.de oder WhatsApp 0151 446 665 87.
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr
Sonntag von 11.00 bis 19.00 Uhr

Über die Webseite kannst du auch eine Anfrage über das Kontaktformular versenden.

Anschrift:
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
Darmer Esch 70 a
49811 Lingen

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Für echte Fans bietet EMP den so genannten Backstage Club. Für einen jährlichen Mitgliedsbeitrag erhalten Mitglieder exklusive Angebote und wöchentlich wechselnde Rabatte, zahlen keine Versandkosten und können an VIP-Gewinnspielen teilnehmen. Auch Vergünstigungen bei anderen Partnern stehen über das Partnerprogramm zur Verfügung. Auf Festivals, wie dem Wacken Open Air, erhältst du mir deiner EMP Backstage Club Karte exklusiv Zutritt zur Backstage Club Area. Wenn du deine Mitgliedschaft im Warenkorb hinzufügst, ist bereits die erste Bestellung versandkostenfrei.

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Letzte Änderung 20. April 2025